운전선생 · 셔틀 서비스 표준
셔틀 동승 참관 체크리스트
동승하며
잘함 / 보통 / 개선필요
를 선택하고 메모 → 이 기록으로
셔틀 서비스 바이블 v1.0
을 채웁니다.
관찰자
동승일
셔틀 선생님
호차
노선/구간
구분
사용법
— 각 항목을
잘함 · 보통 · 개선필요
로 선택하고, 인상 깊은
실제 표현·상황
은 메모칸에 그대로 적습니다. 판단보다
사실 그대로 관찰·기록
이 목적입니다. (입력 내용은 이 기기에 자동 저장됩니다.)
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1
운행 전 준비
차내
청결·냄새·안전벨트
상태는 어떤가?
○ 잘함
△ 보통
✕ 개선필요
복장·명찰
이 단정한가?
○ 잘함
△ 보통
✕ 개선필요
2
승차 접점
첫인상
완전 정차 후 문을 열고
먼저 밝게 인사
하는가? (표정·톤)
○ 잘함
△ 보통
✕ 개선필요
탑승을
서두르게 하지 않고
안전하게 기다려 주는가?
○ 잘함
△ 보통
✕ 개선필요
인원 확인·안전벨트 안내
를 하고 출발하는가?
○ 잘함
△ 보통
✕ 개선필요
예약한 정거장이 아니어도
노선도상의 모든 정거장에 정차
하는가?
○ 잘함
△ 보통
✕ 개선필요
예약하지 않은 고객이 타더라도
탑승 사유(상담·교육 등)를 확인
하고 친절히 맞이하는가?
○ 잘함
△ 보통
✕ 개선필요
3
운행 중
안전·쾌적
부드러운 운전
(급정거·급출발·과속 없음)인가? 위험했던 순간은?
○ 잘함
△ 보통
✕ 개선필요
차내가
정숙·쾌적
한가? (라디오·통화 음량·냉난방)
○ 잘함
△ 보통
✕ 개선필요
고객이 말을 걸 때
친절히 반응
하는가?
○ 잘함
△ 보통
✕ 개선필요
금지 행동(
운전 중 폰·개인통화·험담
)은 없는가?
○ 없음
△ 일부
✕ 있음
4
하차 접점
끝인상
안전한 위치
에 완전 정차 후 하차시키는가?
○ 잘함
△ 보통
✕ 개선필요
배웅 인사
를 건네는가?
○ 잘함
△ 보통
✕ 개선필요
필요 시
환승·다음 시간 안내
를 하는가?
○ 잘함
△ 보통
✕ 개선필요
운행 종료 시
빈 차·유실물
을 맨 뒷좌석까지 확인하는가?
○ 잘함
△ 보통
✕ 개선필요
5
실제 오간 말 채집
✅ 좋았던 표현 (그대로 받아적기)
🚫 아쉬웠던 표현 · 바꿔야 할 말
6
고객 반응 · 특이사항 · 개선 아이디어
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셔틀 동승 참관 체크리스트 · v0.5 · 셔틀 서비스 바이블 보강용
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